Em um ambiente corporativo cada vez mais exigente e competitivo é necessário que o serviço de suporte e atendimento ao cliente seja eficiente para garantir o bom funcionamento das linhas telefônicas e a satisfação dos clientes.
Neste artigo, discutiremos a importância do suporte e atendimento ao cliente e o que isso tem a ver com telefonia móvel empresarial e como uma boa estratégia de suporte pode ajudar as empresas a manter seus clientes satisfeitos.
O que o Suporte e Atendimento ao Cliente tem a ver com a Telefonia Móvel Empresarial?
O suporte e atendimento ao cliente são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e manter a imagem positiva da empresa.
Quando se trata de telefonia móvel empresarial, uma boa estratégia de suporte é conseguir manter as linhas telefônicas funcionando adequadamente e resolver problemas rapidamente.
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa Zendesk, 59% dos consumidores deixaram de fazer negócios com uma empresa devido a uma má experiência de atendimento ao cliente.
Outra pesquisa realizada pela empresa NewVoiceMedia revelou que 50% dos consumidores disseram que o atendimento ao cliente foi a principal razão para mudar de marca.
Além disso, 91% dos consumidores disseram que nunca mais farão negócios com uma empresa após uma experiência negativa de atendimento ao cliente.
É por isso que um serviço de telefonia móvel de qualidade para sua empresa tem tudo a ver com sua capacidade de Suporte e Atendimento ao Cliente.
Afinal, a comunicação é essencial para o sucesso das empresas e uma falha na comunicação pode resultar em perda de negócios e danos à imagem da empresa.
Por isso, é crucial que as empresas invistam em uma estratégia eficiente de suporte e atendimento ao cliente em telefonia móvel empresarial, garantindo que seus clientes sejam atendidos com rapidez, eficiência e personalização.
Isso não apenas garante a satisfação do cliente, mas também ajuda a manter a imagem positiva da empresa e aumentar a fidelidade dos clientes.
A Importância da Rapidez na Resolução de Problemas
Quando um problema ocorre, é importante que o suporte seja rápido para resolver o problema.
A demora na resolução do problema pode causar a perda de negócios e afetar a imagem da empresa.
Por isso, você precisa de planos de dados que consigam atender essa expectativa de resolução ágil de problemas com seu cliente.
Agora, vamos trazer 10 dicas de como melhorar seu Suporte e Atendimento ao Cliente de forma prática:
1. Treinamento Adequado do Suporte Técnico
Além disso, o treinamento adequado do suporte técnico é fundamental para garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente.
Os responsáveis pelo atendimento devem estar bem informados sobre seu produto ou serviço e saber como solucionar problemas com eficiência.
2. Comunicação Clara e Eficaz
A comunicação clara e eficaz é fundamental para garantir que o cliente entenda a solução proposta para o problema.
O suporte técnico deve ser capaz de explicar a solução de forma simples e clara para evitar mal-entendidos.
Por isso, scripts e manuais de como abordar problemas comuns são exemplos de como alinhar a comunicação do seu time de suporte através dos canais de atendimento.
3. Disponibilidade do Suporte Técnico
A disponibilidade do suporte técnico é importante para que o cliente possa entrar em contato sempre que necessário.
Portanto, um suporte técnico disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana pode ser crucial para garantir a satisfação do cliente.
Pergunte-se: Como meus dispositivos e linhas telefônicas tem apoiado nesse quesito?
Você possui canais de atendimento full-time em sua empresa com linhas dedicadas para isso?
4. Personalização do Atendimento ao Cliente
A personalização do atendimento ao cliente pode fazer a diferença na hora de resolver um problema.
Logo, o suporte técnico deve conhecer o histórico do cliente e entender suas necessidades para oferecer uma solução personalizada.
Mas, como fazer isso?
Hoje, você pode contar com soluções de Inteligência Artificial que personalizam mensagens para cada cliente atendido, facilitando a vida do seu cliente.
Você pode criar uma solução de atendimento no Whatsapp (LINK linhas Whatsapp) que atende e direciona seus clientes para as principais perguntas e dúvidas, por exemplo.
5. Soluções Proativas
Além de resolver problemas, o suporte técnico pode oferecer soluções proativas para evitar futuros problemas.
Por exemplo, o suporte técnico pode oferecer treinamentos aos clientes para evitar problemas comuns.
E como falamos na dica anterior, isso pode ser escalado com soluções de tecnologia e IA diretamente no Whatsapp, sem gerar atrito para seu cliente.
6. A Importância da Escuta Ativa
A escuta ativa é fundamental para entender as necessidades do cliente.
Por isso, o suporte técnico deve ser capaz de ouvir com atenção e entender as necessidades do cliente para oferecer uma solução adequada.
Mas, se você não possui linhas dedicadas para ouvir seu cliente, como vai conseguir fazer isso?
Então, está na hora de pensar em como dedicar linhas especialmente para o Suporte e aprendizado sobre o que o seu cliente mais necessita.
7. Análise de Dados
Como falamos na dica 6, ouvir o seu cliente e compreender as principais dúvidas fazem toda a diferença.
E essa análise de dados pode ajudar a identificar tendências e problemas recorrentes.
A partir disso, o suporte técnico pode desenvolver soluções proativas para evitar problemas futuros.
8. Investimento em Tecnologia
O investimento em tecnologia vai garantir um suporte eficiente.
Usando o mesmo exemplo, uma solução integrada com o Whatsapp para escalar o seu atendimento vai reduzir filas de espera e se adaptar às necessidades dos seus clientes, que muitas vezes não querem esperar no telefone para serem atendidos.
9. Uso de Ferramentas de Suporte
Finalizando, o uso de ferramentas de suporte é também uma solução eficaz para aumentar a eficiência do suporte técnico.
Falamos bastante delas nessas dicas.
Ferramentas como chatbots e sistemas de tickets ajudam a resolver problemas rapidamente e oferecem uma melhor experiência para o cliente.
Portanto, busque investir nessas ferramentas.
10. Feedback dos Clientes
E por fim, o feedback dos clientes é fundamental para entender como o suporte técnico está sendo percebido.
Unindo a Escuta Ativa, Análise de Dados e Personalização do Atendimento, que falamos nas dicas anteriores, é possível identificar pontos de melhoria e desenvolver estratégias mais eficientes.
Essa visão e busca por melhoria contínua farã com que seu suporte seja diferenciado e resolutivo.
O suporte e atendimento ao cliente e a telefonia móvel empresarial andam de mãos dadas.
Percebemos que é fundamental unir essas duas pontas para garantir a satisfação do cliente e manter a imagem positiva da empresa.
Agora, vamos colocar a mão na massa e aplicar essas dicas no Suporte de nossos produtos.
Falando em suporte e atendimento…
Você já pensou se sua operadora de telefonia móvel tivesse um suporte descomplicado e sem burocracia?
Se você pudesse alterar seu plano de telefonia facilmente sem amarras em contratos de fidelidade?
E se sua operadora te ajudasse a reduzir o custo da sua fatura telefônica empresarial através de dados?
Se você quer conhecer uma operadora descomplicada assim, talvez seja uma boa para falar com a Salvy.
Converse com os nossos consultores hoje mesmo e descubra como a sua Telefonia Móvel Empresarial pode ser descomplicada.
